学研のオンライン英会話
レッスンに関するトラブルについて
時間になっても「レッスン開始」ボタンが現れません

レッスン開始時間の15分前にページ上部に「レッスン開始」ボタンが現れ、レッスン開始5分前にそのボタンが押せるようになります。
もし時間になってもボタンが現れない場合はページを再読み込みしてください。

レッスン開始時間を過ぎても、講師が現れません

うまく通信ができていないことが予想されます。その場合はレッスン画面の「更新」ボタンを押して、ページを更新してください。

講師に自分の映像や音声が届きません

1カメラ、ヘッドセット(マイク付イヤフォン)がきちんと接続されており、コンピューターが認識しているか確認してください。

2マイクの音量設定が小さくないか、ミュートになっていないか確認してください。

3スピーカーの音量設定が小さくないか、ミュートになっていないか確認してください。

4画面上に表示されている「更新」ボタンを押して、レッスン画面の更新を行ってください。

上記でも解決しない場合は、「お問い合わせ」にてご連絡ください。追って回答させていただきます。

通信環境のトラブルで受講できなかった場合、どうしたらよいですか?

まずは「お問い合わせ」よりご相談ください。事情をお聞きした上でご対応させていただきます。

通信がうまくいかないので、代わりにSkypeを使ってレッスンできますか?

大変申し訳ございませんが、Skypeその他の通信ソフトを使ってのレッスンはご提供いたしておりません。

レッスンを無断で欠席した場合、ペナルティはありますか?

ありません。ただしレッスンは消化されたものとし、レッスンチケットの再配布等は行いませんのでご了承ください。

レッスンに遅刻した場合はどうなりますか?

レッスン開始時間から15分まではレッスンを受講いただくことができます。
15分以降は欠席扱いとなります。また、遅刻された場合でも、終了時間は予定通りとなりますのでご了承ください。